Fortrydelsesret ved onlinekøb

Som privat forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer online hos Just SPA & Sauna Oasis ApS.

Fristen på 14 dage regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele dette til os på:

[email protected]

Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelse af varen uden samtidig at informere os om, at du ønsker at fortryde købet.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Specialfremstillede og individuelt tilpassede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette kan eksempelvis være specialbyggede saunaer, vildmarksbade eller andre produkter, hvor der efter aftale med kunden foretages individuelle ændringer, såsom:

• individuelle mål eller konstruktion
• særlig placering af døre eller vinduer
• individuel træsort, farve eller overfladebehandling
• særlig indretning
• individuel saunaovn eller teknisk konfiguration
• særlig elinstallation
• individuel belysning
• specialbyggede bænke, skillevægge eller andre konstruktionsløsninger
• andet udstyr valgt specifikt efter kundens ønsker

Hvis en ordre er omfattet af denne undtagelse, kan dette fremgå af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Det forhold, at en vare først produceres efter bestilling, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Varen skal reelt være fremstillet eller væsentligt tilpasset efter kundens konkrete ønsker.

Køb i fysisk showroom

Hvis købsaftalen indgås i vores fysiske showroom, gælder der som udgangspunkt ikke en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt ved købet.

Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returadresse:

Just SPA & Sauna Oasis ApS
[indsæt korrekt returadresse]
E-mail: [email protected]

Kontakt os altid inden returnering af større produkter såsom saunaer, vildmarksbade eller koldtvandskar, så transporten kan planlægges korrekt.

Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.

Omkostninger ved returnering

Ved almindelig fortrydelse afholder kunden selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Ved større produkter såsom saunaer, vildmarksbade og koldtvandskar, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, kan transportomkostningerne være væsentligt højere.

Hvis returneringen kræver specialtransport, kran, ekstra emballering eller andet teknisk udstyr, afholdes disse omkostninger af kunden, når returneringen sker som følge af almindelig fortrydelse, og kunden er blevet korrekt informeret herom før købet.

Ansvar for varen under returnering

Kunden har ansvaret for varen, indtil den er returneret og modtaget af os.

Vi anbefaler derfor, at varen emballeres og sikres forsvarligt mod transportskader, og at dokumentation for returneringen gemmes.

Varens stand ved returnering

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis denne skyldes håndtering eller brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen må undersøges og afprøves på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet installeret, anvendt i større omfang, ændret, beskadiget eller på anden måde håndteret mere end nødvendigt, kan tilbagebetalingen reduceres svarende til varens dokumenterede værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Hvis du gyldigt benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til den billigste standardleveringsform, som blev tilbudt ved købet.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet aftales.

Reklamationsret – privatkunder

Ved forbrugerkøb gælder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, hvor selve manglen eller årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er blevet opdaget. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, anses reklamationen normalt for at være foretaget rettidigt.

Reklamation sendes til:

[email protected]

Beskriv problemet så præcist som muligt og vedhæft gerne:

• ordrenummer eller fakturanummer
• billeder af problemet
• video, hvis det hjælper med at dokumentere fejlen
• produktets serienummer, hvis relevant
• oplysninger om installation og tilslutning
• dato for, hvornår problemet blev konstateret

Større produkter må ikke returneres uden forudgående aftale med os.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres sagen i overensstemmelse med gældende regler i den danske købelov. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være reparation, udskiftning af varen eller en del af varen, forholdsmæssigt afslag eller anden lovlig løsning.

Ved en berettiget reklamation afholder vi efter forudgående aftale rimelige og nødvendige transportomkostninger.

Hvad reklamationsretten som udgangspunkt ikke dækker

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

• forkert eller uhensigtsmæssig brug
• manglende vedligeholdelse
• almindeligt slid
• manglende eller forkert træbehandling
• forkert vandbehandling eller vandkemi
• frostskader som følge af manglende tømning eller mangelfuld vinterklargøring
• forkert el- eller vandtilslutning
• forkert installation udført af tredjemand
• elinstallation, som ikke opfylder producentens krav
• uautoriserede konstruktionsmæssige eller tekniske ændringer
• mekaniske skader
• skader som følge af storm, kraftig vind, vand, sne eller andre ydre påvirkninger
• anden ydre påvirkning efter levering

Om en konkret fejl er omfattet af reklamationsretten, vurderes individuelt ud fra den faktiske årsag til fejlen.

Garanti

Garanti og den lovbestemte reklamationsret er to forskellige rettigheder.

Hvis et produkt leveres med producentgaranti eller en særskilt garanti fra Just SPA & Sauna Oasis ApS, kan garantiperioden og vilkårene fremgå af produktbeskrivelsen, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

En ekstra garanti begrænser ikke den private forbrugers rettigheder efter den danske købelov.

Garanti på saunakonstruktionen

På selve saunakonstruktionen yder vi som udgangspunkt 2 years gurantee, medmindre andet fremgår af det konkrete tilbud eller ordrebekræftelsen.

Garantien gælder konstruktionsfejl, som er omfattet af vores garantibetingelser.

Garantien omfatter ikke skader, som skyldes:

• forkert brug
• manglende vedligeholdelse
• forkert eller utilstrækkeligt fundament
• forkert installation eller tilslutning
• ændringer udført af tredjemand
• almindeligt slid
• naturlige bevægelser i træet
• vejrlig og miljøpåvirkninger, som ikke skyldes en produktionsfejl

Saunaovne til kommerciel brug

For saunaovne, der anvendes til professionel eller kommerciel drift, gælder den garanti, som producenten har fastsat for den konkrete model.

For mange saunaovne til kommerciel brug yder producenten 12 måneders garanti, og vores garanti på selve saunaovnen kan derfor ligeledes være begrænset til producentens gældende garantiperiode.

Den præcise garantiperiode afhænger af producenten og den valgte saunaovnsmodel.

For private forbrugere bortfalder den lovbestemte reklamationsret ikke alene, fordi producentens garantiperiode er kortere.

Udvendige trædøre

Udvendige trædøre påvirkes direkte af:

• temperaturændringer
• luftfugtighed
• regn
• sol
• frost
• sne
• sæsonmæssige vejrændringer

Træ er et naturligt materiale og kan derfor udvide sig, trække sig sammen eller ændre form en smule, når temperatur og luftfugtighed ændrer sig.

Naturlige bevægelser i træet samt behov for løbende justering af:

• hængsler
• lås
• håndtag
• lukkemekanisme
• dørens placering og justering

betragtes derfor ikke i sig selv som en garantifejl.

Kunden er selv ansvarlig for almindelig vedligeholdelse og nødvendige løbende justeringer af døren.

Hvis du oplever, at døren skal justeres som følge af naturlige bevægelser i træet, hjælper vi naturligvis gerne med vejledning, billeder eller instruktioner til, hvordan justeringen udføres korrekt.

Hvis døren har en reel produktions- eller konstruktionsfejl, begrænser denne bestemmelse ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Erhvervskunder / B2B

Når varer købes af en virksomhed til professionel, udlejningsmæssig, hotel-, spa-, fitness-, saunagus- eller anden kommerciel anvendelse, gælder forbrugerreglerne ikke automatisk på samme måde som ved køb foretaget af private forbrugere.

Ved B2B-køb gælder de garanti-, reklamations-, fortrydelses-, betalings- og leveringsvilkår, som fremgår af:

• det konkrete tilbud
• ordrebekræftelsen
• fakturaen
• kontrakten
• eller anden skriftlig aftale mellem parterne

Ved erhvervskøb kan der aftales andre garanti- eller reklamationsperioder end ved privatkøb.

For kommercielt udstyr, herunder kommercielle saunaovne, kan der gælde særskilte garantibetingelser fra producenten.

Just SPA & Sauna Oasis ApS
E-mail: [email protected]