Fortrydelsesret ved onlinekøb

Som privat forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer online hos Just SPA & Sauna Oasis ApS.

Fristen på 14 dage regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele dette til os på:

[email protected]

Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelse af varen uden samtidig at informere os om, at du ønsker at fortryde købet.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Specialfremstillede og individuelt tilpassede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette kan eksempelvis være specialbyggede saunaer, vildmarksbade eller andre produkter, hvor der efter aftale med kunden foretages individuelle ændringer, såsom:

individuelle mål eller konstruktion
særlig placering af døre eller vinduer
individuel træsort, farve eller overfladebehandling
særlig indretning
individuel saunaovn eller teknisk konfiguration
særlig elinstallation
individuel belysning
specialbyggede bænke, skillevægge eller andre konstruktionsløsninger
andet udstyr valgt specifikt efter kundens ønsker

Hvis en ordre er omfattet af denne undtagelse, kan dette fremgå af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Det forhold, at en vare først produceres efter bestilling, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Varen skal reelt være fremstillet eller væsentligt tilpasset efter kundens konkrete ønsker.

Køb i fysisk showroom

Hvis købsaftalen indgås i vores fysiske showroom, gælder der som udgangspunkt ikke en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt ved købet.

Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returadresse:

Just SPA & Sauna Oasis ApS
[indsæt korrekt returadresse]
E-mail: [email protected]

Kontakt os altid inden returnering af større produkter såsom saunaer, vildmarksbade eller koldtvandskar, så transporten kan planlægges korrekt.

Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.

Omkostninger ved returnering

Ved almindelig fortrydelse afholder kunden selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Ved større produkter såsom saunaer, vildmarksbade og koldtvandskar, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, kan transportomkostningerne være væsentligt højere.

Hvis returneringen kræver specialtransport, kran, ekstra emballering eller andet teknisk udstyr, afholdes disse omkostninger af kunden, når returneringen sker som følge af almindelig fortrydelse, og kunden er blevet korrekt informeret herom før købet.

Ansvar for varen under returnering

Kunden har ansvaret for varen, indtil den er returneret og modtaget af os.

Vi anbefaler derfor, at varen emballeres og sikres forsvarligt mod transportskader, og at dokumentation for returneringen gemmes.

Varens stand ved returnering

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis denne skyldes håndtering eller brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen må undersøges og afprøves på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet installeret, anvendt i større omfang, ændret, beskadiget eller på anden måde håndteret mere end nødvendigt, kan tilbagebetalingen reduceres svarende til varens dokumenterede værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Hvis du gyldigt benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til den billigste standardleveringsform, som blev tilbudt ved købet.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet aftales.

Reklamationsret – privatkunder

Ved forbrugerkøb gælder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, hvor selve manglen eller årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er blevet opdaget. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, anses reklamationen normalt for at være foretaget rettidigt.

Reklamation sendes til:

[email protected]

Beskriv problemet så præcist som muligt og vedhæft gerne:

ordrenummer eller fakturanummer
billeder af problemet
video, hvis det hjælper med at dokumentere fejlen
produktets serienummer, hvis relevant
oplysninger om installation og tilslutning
dato for, hvornår problemet blev konstateret

Større produkter må ikke returneres uden forudgående aftale med os.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres sagen i overensstemmelse med gældende regler i den danske købelov. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være reparation, udskiftning af varen eller en del af varen, forholdsmæssigt afslag eller anden lovlig løsning.

Ved en berettiget reklamation afholder vi efter forudgående aftale rimelige og nødvendige transportomkostninger.

Hvad reklamationsretten som udgangspunkt ikke dækker

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

forkert eller uhensigtsmæssig brug
manglende vedligeholdelse
almindeligt slid
manglende eller forkert træbehandling
forkert vandbehandling eller vandkemi
frostskader som følge af manglende tømning eller mangelfuld vinterklargøring
forkert el- eller vandtilslutning
forkert installation udført af tredjemand
elinstallation, som ikke opfylder producentens krav
uautoriserede konstruktionsmæssige eller tekniske ændringer
mekaniske skader
skader som følge af storm, kraftig vind, vand, sne eller andre ydre påvirkninger
anden ydre påvirkning efter levering

Om en konkret fejl er omfattet af reklamationsretten, vurderes individuelt ud fra den faktiske årsag til fejlen.

Garanti

Garanti og den lovbestemte reklamationsret er to forskellige rettigheder.

Hvis et produkt leveres med producentgaranti eller en særskilt garanti fra Just SPA & Sauna Oasis ApS, kan garantiperioden og vilkårene fremgå af produktbeskrivelsen, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

En ekstra garanti begrænser ikke den private forbrugers rettigheder efter den danske købelov.

Garanti på saunakonstruktionen

På selve saunakonstruktionen yder vi som udgangspunkt 2 års garanti, medmindre andet fremgår af det konkrete tilbud eller ordrebekræftelsen.

Garantien gælder konstruktionsfejl, som er omfattet af vores garantibetingelser.

Garantien omfatter ikke skader, som skyldes:

forkert brug
manglende vedligeholdelse
forkert eller utilstrækkeligt fundament
forkert installation eller tilslutning
ændringer udført af tredjemand
almindeligt slid
naturlige bevægelser i træet
vejrlig og miljøpåvirkninger, som ikke skyldes en produktionsfejl

Saunaovne til kommerciel brug

For saunaovne, der anvendes til professionel eller kommerciel drift, gælder den garanti, som producenten har fastsat for den konkrete model.

For mange saunaovne til kommerciel brug yder producenten 12 måneders garanti, og vores garanti på selve saunaovnen kan derfor ligeledes være begrænset til producentens gældende garantiperiode.

Den præcise garantiperiode afhænger af producenten og den valgte saunaovnsmodel.

For private forbrugere bortfalder den lovbestemte reklamationsret ikke alene, fordi producentens garantiperiode er kortere.

Udvendige trædøre

Udvendige trædøre påvirkes direkte af:

temperaturændringer
luftfugtighed
regn
sol
frost
sne
sæsonmæssige vejrændringer

Træ er et naturligt materiale og kan derfor udvide sig, trække sig sammen eller ændre form en smule, når temperatur og luftfugtighed ændrer sig.

Naturlige bevægelser i træet samt behov for løbende justering af:

hængsler
lås
håndtag
lukkemekanisme
dørens placering og justering

betragtes derfor ikke i sig selv som en garantifejl.

Kunden er selv ansvarlig for almindelig vedligeholdelse og nødvendige løbende justeringer af døren.

Hvis du oplever, at døren skal justeres som følge af naturlige bevægelser i træet, hjælper vi naturligvis gerne med vejledning, billeder eller instruktioner til, hvordan justeringen udføres korrekt.

Hvis døren har en reel produktions- eller konstruktionsfejl, begrænser denne bestemmelse ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Erhvervskunder / B2B

Når varer købes af en virksomhed til professionel, udlejningsmæssig, hotel-, spa-, fitness-, saunagus- eller anden kommerciel anvendelse, gælder forbrugerreglerne ikke automatisk på samme måde som ved køb foretaget af private forbrugere.

Ved B2B-køb gælder de garanti-, reklamations-, fortrydelses-, betalings- og leveringsvilkår, som fremgår af:

det konkrete tilbud
ordrebekræftelsen
fakturaen
kontrakten
eller anden skriftlig aftale mellem parterne

Ved erhvervskøb kan der aftales andre garanti- eller reklamationsperioder end ved privatkøb.

For kommercielt udstyr, herunder kommercielle saunaovne, kan der gælde særskilte garantibetingelser fra producenten.

Just SPA & Sauna Oasis ApS
E-mail: [email protected]

Hos Just SPA & Sauna Oasis ApS tilbyder vi levering af saunaer, vildmarksbade, koldtvandskar og øvrige produkter i hele Danmark.

Leveringstid

Varer, som er på lager i Danmark, leveres normalt inden for 1–2 uger.

Ved bestilling direkte fra vores produktion er den forventede leveringstid normalt:

Massive saunaer: ca. 4–6 uger
Isolerede saunaer i standardudførelse: ca. 5–8 uger
Store saunaer fra ca. 5 meters længde: ca. 8–14 uger

Leveringstiderne er vejledende og kan variere afhængigt af produktion, specialtilpasninger, helligdage, vejrforhold og transport.

Afhentning fra vores lager

Lagervarer kan efter aftale afhentes direkte fra vores lager samme dag uden leveringsomkostninger.

Vi hjælper med at læsse varen på kundens trailer eller køretøj med gaffeltruck.

Kunden er selv ansvarlig for, at køretøjet eller traileren er egnet til varens vægt og dimensioner, samt for korrekt lastsikring efter afhentning.

Leveringsområde

Vi leverer i hele Danmark.

Ved levering til ikke-brofaste øer eller adresser, hvor færgetransport er nødvendig, aftales pris og leveringsmulighed individuelt.

Vi tilbyder også personlig levering med vores egen transport på udvalgte lagervarer. Pris aftales inden bestilling.

Levering til kantsten

Medmindre andet er aftalt, sker levering til kantsten, dvs. det nærmeste sikre og tilgængelige sted, hvor transportbilen kan holde og aflæsning kan gennemføres.

Det er kundens ansvar inden bestilling at sikre, at der er tilstrækkelig adgang til leveringsadressen.

Informer os venligst på forhånd, hvis der er smalle veje, smalle porte, lave træer, vægt- eller højdebegrænsninger, stejle indkørsler, grusveje, miljøzoner, færgetransport eller andre forhold, som kan påvirke leveringen.

Vi anbefaler også, at kunden oplyser et korrekt telefonnummer, hvor vedkommende kan kontaktes før og på leveringsdagen.

Levering af vildmarksbad

Vildmarksbade kan afhængigt af transportform leveres stående på siden på en palle.

Transportøren har normalt ikke mulighed for at placere vildmarksbadet på den endelige placering i haven eller løfte det over hegn, bygninger eller andre forhindringer.

Hvis vildmarksbadet efter aflæsning skal flyttes videre, skal kunden selv sørge for tilstrækkeligt antal personer eller passende løfteudstyr.

Hvor mange personer der kræves afhænger af produktets størrelse og vægt. Et mindre vildmarksbad kan ofte håndteres af flere voksne personer, mens større modeller kan kræve teknisk løfteudstyr.

Levering og aflæsning af sauna

Saunaer leveres normalt færdigmonterede, og aflæsning skal derfor planlægges på forhånd.

Vores standardtransport har ikke mulighed for at løfte saunaen fra lastbilen og placere den på kundens fundament uden passende løfteudstyr.

Der er typisk to muligheder.

Vi kan levere saunaen direkte til kundens adresse og hjælpe med at arrangere en lokal kranbil, som løfter saunaen fra transporten til den ønskede placering.

Alternativt kan saunaen leveres direkte til en lokal kranvirksomhed, som efterfølgende står for den sidste transport og placering hos kunden.

Kranservice

Vi hjælper gerne med at finde og koordinere en passende kranløsning. Vi samarbejder med flere kranvirksomheder rundt omkring i Danmark.

Som vejledende niveau ligger kranservice ofte omkring:

Løft op til ca. 15 meter: fra ca. 1.400 DKK + moms pr. time
Løft fra ca. 15–30 meter: fra ca. 1.800 DKK + moms pr. time

Den endelige pris afhænger blandt andet af løfteafstand, produktets vægt, adgangsforhold, kranens størrelse og geografisk placering.

Kranløft er ikke inkluderet i standardleveringen, medmindre dette specifikt fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Kontrol ved modtagelse

Vi anbefaler, at varen kontrolleres ved levering, inden transportøren forlader adressen.

Hvis der er synlige transportskader, bør kunden tage billeder og gøre chaufføren opmærksom på skaden med det samme. Synlige skader bør noteres på fragtbrevet eller leveringsdokumentet.

Kontakt derefter Just SPA & Sauna Oasis ApS hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med sagen. Kontrol ved modtagelse og notering af synlige skader er også noget andre leverandører fremhæver i deres leveringsbetingelser.

Hvis levering ikke kan gennemføres

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af manglende adgang, forkert leveringsadresse, manglende modtager eller andre forhold på leveringsstedet, som ikke er oplyst på forhånd, kan ekstra transport- eller genleveringsomkostninger blive opkrævet.

Vi hjælper med planlægningen

Er du i tvivl om adgangsforhold, kranløft eller placering, er du altid velkommen til at sende os billeder af adgangsvejen og den ønskede placering inden bestilling.

Så hjælper vi med at finde den mest praktiske leveringsløsning.

Just SPA & Sauna Oasis ApS
[email protected]

Leveringstid:
1. Produkterne, der leveres fra vores lager i Danmark, har typisk en leveringstid på 1-2 uger.
2. Når der bestilles produkter fra udenlandske leverandører, er den estimerede leveringstid typisk 4-6 uger.
3. Efter at kunden har betalt for deres varer, kan de bekvemt afhente produktet direkte fra lageret samme dag.
Leverings område: Vi leverer kun varer indenfor Danmark.
JSOASIS.DK leverer personlig leveringsservice direkte til kundens forsendelsesadresse.
Bemærk venligst, at spabade leveres liggende på siden på pallen, det samme gælder for saunaer også.
Kontroller venligst, om der er tilgængelig adgang til den endelige destination, da vi ikke har noget løfteudstyr til at løfte vildmarksbad/sauna over hegn, bygninger eller lignende. Chaufføren kan kun flytte vildmarksbad/sauna med palleløfter (egnet grund er påkrævet). Hvis vildmarksbad/sauna skal løftes/bæres, skal kunden også sørge for tilstrækkelig bemanding på leveringsdagen.
Tjenester inden for levering, der kan tilbydes til kunden mod en ekstra pris:
1. Fjernelse af emballage: Leveringsteamet kan fjerne emballagematerialer, herunder kasser, kasser og indpakning, der er forbundet med spabadet/saunaen. Dette sikrer, at kunden ikke behøver at håndtere eller bortskaffe emballagen selv.
2. Placeringshjælp: Hvis det ønskes, kan leveringsteamet hjælpe kunden med at bestemme det ideelle sted for spabadet/saunaen. De kan give vejledning baseret på faktorer som plads tilgængelighed, adgang til forsyningsvirksomheder og sikkerhedsovervejelser.

Termolåg holder manuel eller automatisk